Veelgestelde vragen

M line raadt aan om 1x per 3 maanden het matras om te draaien, hierbij dien je het hoofd- naar het voeteneinde te draaien. Let erop dat je nooit de onderzijde boven legt. Regelmatig draaien helpt met het verlengen van de levensduur van je matras.

Bij kuilen tot 2 cm kunt je het matras omdraaien, het traagschuim in de M line krijgt dan de kans zich te herstellen. Bij kuilen dieper dan 2cm of continuerende problemen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij een vlek op je matras, topper of kussen raden wij aan om deze voorzichtig te reinigen met een vochtige doek. Vermijd het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen, omdat deze de materialen kunnen beschadigen.

De afneembare tijk van een matras, topper of kussen kan gewassen worden volgens de wasvoorschriften. Als de vlek is doorgedrongen tot in de kern van het product en niet verwijderd kan worden met een vochtige doek, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wil je een nieuwe tijk bestellen? Neem dan ook contact op met onze klantenservice.

Een anti slip mat houdt deze verschuivingen tegen, deze kun je o.a. bij onze dealers aanschaffen.

Een matrasonderlegger houdt deze verschuivingen tegen, deze kun je o.a. bij onze dealers aanschaffen.

Om van de verschillende lagen van een matras één geheel te maken worden deze aan elkaar gelijmd. Als het matras voordat deze verpakt is niet genoeg gelucht heeft dan kan het zijn dat de geuren van deze lijm tijdens gebruik vrij komen. Deze geur is niet schadelijk voor de gezondheid. Je kunt dit oplossen door zowel het matras als de kamer goed te laten luchten, binnen uiterlijk 2 weken moet de geur weg zijn. Mocht je de geur als te ernstig beschouwen of als je er klachten zoals hoofdpijn van krijgt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Om de levensduur van je matras te verlengen is het belangrijk dat je zowel de kamer als het matras goed laat doorluchten. Dus sla de deken open en zet regelmatig een raam of deur op je kamer open. Het vocht dat je verliest tijdens het slapen dient te kunnen ontsnappen uit het matras. Daarnaast voorkomt om de 2 maanden de matras omdraaien (het boveneind naar het voeteneind verplaatsen) kuilvorming in het matras.

• De wasvoorschriften verschillen per product:

  • Tijk van een matras of topper: wassen tot maximaal 60 graden. Was de tijk binnenstebuiten en met gesloten rits. De tijk mag niet in de droger.
  • Kussentijk of kussensloop: wassen tot maximaal 30 graden. Was deze binnenstebuiten (wanneer mogelijk) en met gesloten rits.
  • Hoofdkussen: het hoofdkussen zelf kan niet in de wasmachine.
  • Hoeslaken: wassen tot maximaal 60 graden. Bedtextiel mag in de droger.

Het afborstelen van een M line matras of topper volstaat, uitkloppen of stofzuigen raden we af.

Ja. Onze kussens zijn ontworpen om gebruikt te worden in combinatie met een kussensloop. Een kussensloop maakt onderdeel uit van het normale gebruik van het kussen en helpt het te beschermen tegen vuil, vocht en slijtage. Op de productfoto's is een kussensloop niet altijd zichtbaar.

De gemiddelde levensduur van een matras bedraagt 10 jaar, mede afhankelijk van de intensiteit van het gebruik en hoe het matras onderhouden is. In de praktijk worden matrassen vaak vervangen op het moment dat er zich klachten voordoen.

Een kussen gaat gemiddeld tot 5 jaar mee, mede afhankelijk van de intensiteit van het gebruik en onderhoud. In de praktijk worden kussens vaak vervangen op het moment dat ze minder comfortabel aanvoelen.

Op de bezorgdag van je nieuwe matras kunnen we je oude matras direct afvoeren. Dit vink je aan bij de bestelling van je nieuwe.  

- We sturen je een matraszak op voordat we het nieuwe matras of topper leveren;
- Doe je oude matras in deze zak, vanuit hygiënisch oogpunt vragen we je dit zelf te doen;
- Plak de matraszak dicht met tape;
- Zet op de bezorgdag je oude, verpakte matras klaar op de begane grond (indien mogelijk). Onze bezorgers kunnen het dan snel en gemakkelijk meenemen.

Lees meer over matrasrecycling. 
Lees meer over de verwijderingsbijdrage.

Een matras is en blijft altijd een persoonlijke keuze. Er zijn verschillende varianten matrassen die beschikken over specifieke eigenschappen. Om te bepalen welke matras het beste bij je past, kun je de M line matraswijzertest doen. Binnen enkele minuten weet je precies welke matras het beste bij je past.

Op ieder matras zit een label, het matras ligt met de goede kant boven als je het label kan lezen.

In principe is bij een M line matras een topper niet noodzakelijk, behalve wanneer je een boxspring met gestoffeerd matras kiest. Los van de noodzaak kan een topmatras wel een stukje extra comfort en stijl aan je bed toevoegen. 

Wij beschikken over een uitgebreid netwerk M line dealers. De M line dealers zijn stuk voor stuk getraind in het geven van goed en professioneel slaapadvies. Middels de M line-dealer locator kun je makkelijk en snel een M line dealer in uw regio vinden.

De drukverlagende eigenschappen van de M line matrassen komen het best tot hun recht wanneer de matrassen worden gecombineerd met kwalitatieve lattenbodems (minimaal 28 latten) of boxsprings.

Je kunt het type matras herkennen aan de hand van de productstempel in de matraskern. Op de stempel staat de aanduiding CM gevolgd door een nummer (1 t/m 8). Dit nummer geeft aan om welk type Motion matras het gaat:

• CM1 = Cool Motion 1
• CM2 = Cool Motion 2
• CM3 = Cool Motion 3
• CM4 = Cool Motion 4
• CM5 = Cool Motion 5
• CM6 = Cool Motion 6
• CM7 = Cool Motion 7
• CM8 = Cool Motion 8

Dit is afhankelijk van het onderdeel, neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Er zijn twee manieren om de tijk (de hoes) van een matras te drogen, afhankelijk van het materiaal waaruit de tijk is gemaakt en hoe nat de tijk is. Hier zijn enkele algemene stappen om de tijk van een matras te drogen:

1. Verwijder de tijk van de matras en leg deze op een schoon, droog oppervlak. Als de tijk erg nat is, kan je het overtollige vocht verwijderen door het te knijpen of te wrijven met een handdoek.

2. Laat de tijk in de open lucht drogen. Als het weer het toelaat, kan je de tijk op een schaduwrijke, goed geventileerde plek buiten laten drogen. Zorg ervoor dat de tijk niet wordt blootgesteld aan direct zonlicht, omdat dit het materiaal kan beschadigen.

Houd er rekening mee dat het drogen van de tijk van een matras afhankelijk is van het materiaal waaruit de tijk is gemaakt. Sommige materialen, zoals katoen of linnen, drogen snel in de open lucht, terwijl andere materialen, zoals synthetische stoffen, langer nodig hebben om te drogen. Als je twijfelt over hoe je de tijk van je matras het beste kunt drogen, raadpleeg dan de gebruiksaanwijzing van het matras.

Niet alle toppers hoeven gedraaid te worden. Toppers van natuurlijke materialen, zoals wol of dons, bieden doorgaans een gelijkmatige ondersteuning en hoeven daarom niet altijd te worden gekeerd. Toppers van andere materialen kunnen wel baat hebben bij regelmatig draaien om mogelijke gebruikssporen, zoals lichte afdrukken of kuilvorming, zoveel mogelijk te beperken.

Wij adviseren om altijd de gebruiksaanwijzing van de betreffende topper te raadplegen voor specifieke onderhoudsvoorschriften. Wanneer hierin geen advies wordt gegeven, kun je de topper periodiek draaien om een gelijkmatige slijtage te bevorderen en de levensduur van het product te verlengen.

Mocht je onverhoopt een negatieve ervaring met onze producten of service hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via:

Tel: 0413-243050
E-mail: klantenservice@mline.nl

Uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van je klacht krijg je van ons een inhoudelijke reactie, al is het altijd onze doelstelling om dit sneller af te handelen.