We helpen je graag

Je kunt je bestelling annuleren of wijzigen tot aan het moment dat deze verzonden is. Wanneer de bestelling al onderweg is dien je deze na ontvangst te retourneren. Als je de order wilt annuleren of wijzigen neem je contact op met onze klantenservice.

Bij M line vinden we een veilige winkelomgeving uitermate belangrijk. Daarom maken we binnen de shop gebruik van een SSL verbinding: Een coderingstechnologie die alle NAW gegevens zoals naam, adres en e-mail versleutelt. Kortom, je gegevens zijn veilig bij ons!

Nadat je een bestelling hebt geplaatst krijg je een geautomatiseerde bevestigingsmail. Hier vind je een samenvatting van je bestelde producten en persoonsgegevens, controleer deze goed. Mocht je iets willen wijzigen neem dan contact met onze klantenservice.

Wil je eerst een M line product uitproberen? Bezoek dan een M line verkooppunt in je buurt.

• Zoek je M line artikel uit.
• Stel (mits relevant) eerst je matras of bed samen, klik daarna op ‘bestellen’.
• Klik op de button ‘verder winkelen’ om het assortiment verder te bekijken of klik op ‘naar winkelmandje’ om de bestelling af te ronden.
• Controleer in de winkelmand of je bestelling compleet is en klik op ‘naar de kassa’ om de bestelling verder af te ronden.
• Vul bij de kassa je gegevens in en kies je leveringskeuze en betaalwijze. Let op: wanneer je aanvinkt dat je je bestelling heeft gecontroleerd en klikt op ‘afrekenen’, dan bevestig je daarmee je aankoop en is je bestelling definitief.
• Je kunt je betaling vervolgen en afronden.
• Als de bestelling is geplaatst ontvang je via een e-mail de orderbevestiging van je bestelling.

Je bestelling bij M line wordt altijd gratis verzonden! Dit geldt voor iedere orderwaarde, dus ongeacht of je een M line matras of kussensloop besteld.

De levertijd is afhankelijk van onze directe voorraad en type product, de verwachte leverdatum staat daarom weergegeven bij ieder product en in de mail de je ontvangt. Je leverdatum inzien of aanpassen kan via deze link.

Als je op de Waddeneilanden woont (Texel uitgezonderd), wordt je bestelling op de afgesproken datum aan de eilandtransporteur geleverd. Deze transporteur neemt contact met je op om een bezorgafspraak te plannen.

Als je producten bestelt met verschillende levertijden wordt je complete bestelling als één pakket geleverd zodra het product met de langste levertijd beschikbaar is. Mocht je het leverbare gedeelte van je bestelling toch zo snel mogelijk ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij sturen deze dan alsnog kosteloos naar je op.

Onze matrassen en boxsprings worden bezorgd door de onze vrachtwagens, onder de vlag van onze collega's van Beter Bed. Na een bestelling neemt onze klantenservice contact met je op om een bezorgafspraak voor de levering te maken. Het matras wordt hierbij bezorgd tot over de drempel, dus als je dat wenst plaatsen we deze meteen op je bed.

Niet thuis op het moment van bezorgen? Dan neemt onze klantenservice contact met je op voor een nieuwe bezorgafspraak. Hier komen geen extra kosten bij kijken.

Zodra je bestelling verzonden wordt ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace code per mail. Heb je een vraag omtrent de levering van je product neem dan contact op met onze klantenservice. 

Ben je niet thuis bij bezorging van je bestelling? Dan wordt je bestelling geleverd bij de buren of bij een PostNL-locatie in de buurt. De PostNL bezorger laat een kaartje voor je achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op de website van PostNL de Track & Trace zien waar je je pakket kunt ophalen.

Wil je de leverdatum inzien of verplaatsen? Dit kan via mline.nl/order/. Vul hier je postcode en ordernummer in. Let erop dat de order niet verplaatst kan worden als deze al in het verzendproces bevindt.

Je kunt je online bestelling tot veertien dagen na levering ontbinden (zichttermijn). Je bent hierbij niet verplicht een reden op te geven. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

• Je laat ons tijdig (binnen de termijn van veertien dagen na levering) weten dat je de koop op afstand ontbindt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk of telefonisch) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het Europees modelformulierDownload bestand voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je kunt er ook voor kiezen om de producten te retourneren binnen de termijn van 14 dagen en in het retourpakket een mededeling te voegen waaruit je wens tot herroeping blijkt. Voor meer vragen neem hiervoor contact op met onze klantenservice. 
• Je dient de goederen zo snel mogelijk, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
• Je dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het product dient zonder beschadiging en gebruikssporen geretourneerd te worden, wanneer dit niet gebeurt ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.
• In verband met het risico op beschadiging en gebruikssporen gedurende transport dienen kussens en bedtextiel - indien redelijkerwijs mogelijk - in de gesloten, originele verpakking geretourneerd te worden. Wanneer je zeker wilt weten dat je de juiste keuze maakt, adviseren wij om bij een van onze verkooppunten te kopen.
• Het herroepingsrecht is uitgesloten voor op maat gemaakte producten (zoals bedden en boxsprings exclusief de matrassen) en voor kussens, dekens en lakens waarvan de verzegeling na de levering is verbroken wegens redenen van hygiëne. Mocht je hier twijfels over hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij storten het aankoopbedrag zo snel mogelijk (naar onze norm binnen 5 werkdagen na verwerking) en uiterlijk binnen de wettelijke veertien dagen na ontbinding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Kussens en bedtextiel zijn hygiënische producten, waardoor deze binnen de wettelijke 14 dagen enkel ongebruikt geretourneerd kunnen worden in de originele verpakking. Als het product gebruikssporen bevat of als de verpakking beschadigt is dan heeft M line het recht om geleden schade in te houden op het aankoopbedrag.

Voor het retourneren van kleinere artikelen als kussens en bedtextiel brengen wij €5,95 in rekening. Gebruik hiervoor bij voorkeur zowel het retourformulier als de retoursticker die zijn toegevoegd bij de bestelling, deze vind je op de voorkant van de doos/verpakking. Hier vind je ons antwoordnummer. Uiteraard kan je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, hiervoor dien je zelf het product retour aan te melden. Voor retourneren vragen wij je om de volgende stappen te volgen:

1. Controleer het retourformulier en vul de gevraagde gegevens in.
2. Stop het formulier samen met het artikel - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele verpakking die je ontving bij levering.
3. Plak de gratis retoursticker op de originele verpakking.
4. Breng het pakket naar een postpunt.
5. Bewaar het bewijs van inname goed.
6. Via Track & Trace kun je het pakket volgen.
7. Uiterlijk binnen de wettelijke veertien dagen na je herroepingsmededeling krijg je het aankoopbedrag retour met de verrekening van de retourkosten. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Mocht je gebruik maken van ons antwoordnummer/retourlabel, houd er dan rekening mee dat het risico voor de terugzending bij jou ligt. Mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan dien je dit met de vervoerende partij op te lossen. Wij raden daarom aan ​(bij hogere orderwaarde) de verzending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren.

Voor het terugsturen van een matras of topper, raden wij je aan om vanwege het formaat je retour te melden via de M line klantenservice. Houd hierbij je orderbevestiging met het ordernummer bij de hand. Vervolgens plannen wij een afspraak in om het product zo snel mogelijk op te halen. Het retourneren van je matras of topper is gratis.

Je kunt ervoor kiezen om je matras of topper zelf naar ons magazijn in Uden te brengen of via een eigen leverancier te retourneren. Mocht je hiervoor willen kiezen, dan verzoeken wij je om vooraf contact op te nemen met de M line klantenservice. Eventuele kosten voor deze optie van retourneren liggen bij de klant.

Meer informatie over proefslapen, omruilgarantie en algemene garantie op matrassen vind je op de garantiepagina.

Ons retouradres is:

Linie 27

5405 AR

Uden

Als basis geldt er een wettelijke garantie op alle artikelen die je bij ons koopt. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor verschilende producten geldt ook een fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Naast de wettelijke garantie heb je op je M line producten een door ons aangeboden standaard fabrieksgarantie variërend per product, deze garantie wordt gespecificeerd op de desbetreffende productpagina. De fabrieksgarantie wordt hieronder en in het garantiecertificaat beschreven. Wil je deze garantie uitbreiden dan kun je je aankoop kosteloos registreren via dit formulier.

Onderstaande garantievoorwaarden gelden op de huidige collectie. Heb je vragen over de garantievoorwaarden van eerdere collecties neem dan contact met ons op via info@mline.nl.

Wat is de garantie op M line matrassen?*

• Standaard 1 jaar volledige garantie op de tijk.
• Voor de kern van de Cool Motion 1 en 2-matrassen geldt een standaard garantieperiode van 2 jaar, wat verlengd wordt tot 5 jaar wanneer je het product bij ons registreert. Na 2 jaar ontvang je bij garantiegevallen een percentage van de nieuwwaarde om te gebruiken voor een vervangend product:
  • Na 2 jaar en tot 3 jaar na factuurdatum: 75% vergoeding;
  • Na 3 jaar en tot 4 jaar na factuurdatum: 50% vergoeding;
  • Na 4 jaar en tot 5 jaar na factuurdatum: 25% vergoeding.
• Voor de kern van de Cool Motion en Iconic 3/4/5/6/7/8 geldt een standaard garantieperiode van 5 jaar, wat verlengd wordt tot 10 jaar wanneer je het product bij ons registreert. Na 5 jaar ontvang je bij garantiegevallen een percentage van de aanschafprijs om te gebruiken voor een vervangend product:
  • Na 5 jaar en tot 6 jaar na factuurdatum: 80% vergoeding;
  • Na 6 jaar en tot 7 jaar na factuurdatum: 60% vergoeding;
  • Na 7 jaar en tot 8 jaar na factuurdatum: 40% vergoeding;
  • Na 8 jaar en tot 9 jaar na factuurdatum: 20% vergoeding;
  • Na 9 jaar en tot 10 jaar na factuurdatum: 10% vergoeding.
• Op de kern van het M line Prestige matras geldt een garantie van 6 jaar, wat wordt verlengd tot 12 jaar wanneer je het product registreert. Na 6 jaar ontvang je bij garantiegevallen een percentage van de aanschafprijs om te gebruiken voor een vervangend product:
  • Na 6 jaar en tot 7 jaar na factuurdatum: 80% vergoeding;
  • Na 7 jaar en tot 8 jaar na factuurdatum: 60% vergoeding;
  • Na 8 jaar en tot 9 jaar na factuurdatum: 40% vergoeding;
  • Na 9 jaar en tot 10 jaar na factuurdatum: 30% vergoeding;
  • Na 10 jaar en tot 11 jaar na factuurdatum: 20% vergoeding;
  • Na 11 jaar en tot 12 jaar na factuurdatum: 10% vergoeding.

Registreer je matras om de garantie te verlengen

Wat is de garantie op M line topmatrassen/toppers?*

• Voor de kern van de toppers geldt een standaard garantieperiode van 2 jaar, wat verlengd wordt tot 5 jaar wanneer je het product bij ons registreert. Na 2 jaar ontvang je bij garantiegevallen een percentage van de nieuwwaarde om te gebruiken voor een vervangend product:
  • Na 2 jaar en tot 3 jaar na factuurdatum: 75% vergoeding;
  • Na 3 jaar en tot 4 jaar na factuurdatum: 50% vergoeding;
  • Na 4 jaar en tot 5 jaar na factuurdatum: 25% vergoeding.

Wat is de garantie op M line dekbedden en kussens?*

• Op dekbedden en kussens wordt standaard 2 jaar volledige garantie gegeven, dit wordt verlengd naar 3 jaar na online registratie van het product. De eerste 2 jaar zijn volledig en daarna geldt een afschrijving. Je ontvangt dan in geval van materiaal- en fabricagefouten 50% vergoeding, berekend als percentage van de oorspronkelijke aanschafprijs.
• Let op: M line kussens zijn uitgesloten van garantie wanneer deze gewassen zijn. Het schuim van de kussens kan niet gewassen worden.

Wat is de garantie op M line beddengoed?*

• Standaard 1 jaar volledig garantie.

Wat is de garantie op de M line bedden en boxsprings?*

• Standaard 25 jaar garantie op draad- en framebreuk.
• Standaard 3 jaar garantie op motoren en elektronica.
• Standaard 2 jaar garantie op de poten en nachttafels.
• Standaard 1 jaar garantie voor materiaal- en fabricagefouten op stoffen.

Wat is de garantie op showroommodellen?*

2 jaar garantie op showroommodellen. Elektronica, motoren en stoffen vallen buiten de garantie. Het verlengen van de garantie d.m.v. registratie is hierbij niet mogelijk.

* Lees meer over de garantie op M line producten in onze volledige garantievoorwaarden: 

Download de garantievoorwaarden

M line biedt voor M line matrassen 100 dagen omruilgarantie. Indien het matras bij de koper niet aan de verwachting voldoet, kan hij of zij het matras binnen 100 dagen omruilen tegen een ander type matras. Om gebruik te maken van de 100 dagen omruilgarantie kun je contact opnemen met de M line dealer waar het matras is aangeschaft of, bij aankoop via de M line shop, onze klantenservice.

Het recht op omruilgarantie wordt verleend, indien aan onderstaande voorwaarden is voldaan:

• De ’100 dagen omruilgarantie’ geldt op alle Prestige matrassen en de 1-persoons Iconic en Cool Motion matrassen, dit zijn matrassen/matraskernen tot en met 100 cm. De duo/twin cover valt niet onder deze garantie.
• Voor aankopen via de M line webshop geldt dat een matras pas na 30 dagen proefslapen geretourneerd kan worden. 
• De aanspraak op de ’100 dagen omruilgarantie’ dient de koper in te dienen bij de M line dealer waar de koper het desbetreffende M line matras heeft gekocht. In het geval van een online aankoop op de webshop van M line kun je contact opnemen met onze klantenservice.
• Om aanspraak te maken op de 100 dagen omruilgarantie dien je de originele aankoopbon / factuur als bewijs te kunnen tonen.
• De omruiling moet plaatsvinden binnen 100 dagen na levering van de matrassen.
• Het matras dient fatsoenlijk en schoon te worden aangeleverd.
• De koper kan eenmalig gebruikmaken van de 100 dagen omruilgarantie.
• De koper dient een ander type M line matras uit te kiezen uit de collectie van de M line, waar de koper het desbetreffende M line matras heeft gekocht. Mocht er een verschil in kosten zijn, dan wordt dit verrekend. Vraag naar de voorwaarden hiervoor bij de M line dealer.
• Er worden per omgeruild matras kosten in rekening gebracht t.b.v. administratie-, transport- en verwerking. De kosten voor het omruilen van een M line matras binnen de 100-dagen omruilgarantie kun je opvragen bij je M line dealer. Als je via de shop hebt besteld worden er €75,- omruilkosten berekend.
• De garantie geldt niet op boxspringkernen, gestoffeerde matrassen en toppers.

Exclusief voor het M line Prestige matras geldt 100 dagen proefslapen. Slaap er thuis op en ontdek of het bij je past. Niet tevreden? Retourneer de Prestige binnen 100 dagen voor €99,- en krijg je volledige aankoopbedrag terug. Maximaal één keer per klant en postcode.

M line rekent geen meerprijs voor specifieke betaalmethodes. Via onze betaalpartner Adyen kun je op een afgesloten, beveiligde omgeving afrekenen met iDeal of creditcard. Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW. 

Belangrijk: M Line steunt voor de financiële afhandeling van orders op haar moederbedrijf Beter Bed N.V., het kan dus zijn dat je bij de betalingen Beter Bed als begunstigde ziet. 

• iDEAL
  Je bestelling betaal je heel eenvoudig met iDEAL, waarmee je het bedrag voldoet via internetbankieren. Betalen via iDEAL is mogelijk bij de volgende banken: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, Knab, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. 
• Master- en Visacard
  Je kunt de bestelling ook afrekenen met Mastercard of Visacard. Jouw gegevens blijven hierbij anoniem en beveiligd. Bij betaling met creditcard krijg je aan het einde van de maand de rekening voor je aankopen, waarbij je (afhankelijk van de afspraken met de bank) ervoor kan kiezen om in termijnen te betalen.
• Klarna
  Met Klarna achteraf betalen kan je onze producten zonder risico testen. Je betaalt je bestelling achteraf zodra je hebt besloten deze te houden. Zo betaal je nooit voor wat je terugstuurt. Je vult je onder andere je naam, adres, woonplaats en e-mailadres in en voldoet de rekening wanneer het jou uitkomt. Hierbij geldt een betaaltermijn van 30 dagen, ingaand op het moment dat de order geplaatst is.
• Klarna in 3
  Betaal in 3 delen’ is een alternatief voor traditioneel krediet zonder rente, waarbij het mogelijk is in 3 gelijke delen voor je bestelling te betalen. De betalingen zullen iedere 30 dagen automatisch worden afgeschreven van de geregistreerde creditcard of gekoppelde bankrekening tot de bestelling volledig is afbetaald.
• Betalen aan de deur
  Kies je voor een aanbetaling? Dan kan je het openstaande bedrag voldoen via een pinbetaling aan de deur.

Bij zowel een annulering, retournering als mislukte bestelling krijg je zo snel mogelijk (naar onze norm binnen 5 werkdagen na verwerking), maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding je aankoopbedrag teruggestort. Wij mogen in het geval van een retournering wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je ontvangt een factuur bij levering van het product en digitaal na voltooiing van de bestelling. Heb je onverhoopt geen factuur ontvangen of is je factuur zoek geraakt, neem dan contact op met onze klantenservice. Een factuur voor een M line product gekocht bij een verkooppunt kun je opvragen bij de desbetreffende winkel.